Fraktpolicy

Frakt og retur

Vi vil at du skal være trygg når du handler hos oss, og du har flere rettigheter når du kjøper på nett. Nedenfor forklarer vi frakt, angrerett, reklamasjon og den frivillige fornøydgarantien vi tilbyr i tillegg.

Frakt

Vi tilbyr fri frakt på alle produkter, med en estimert leveringstid på 5–10 virkedager. Vær oppmerksom på at dette er et estimat, og at forsinkelser kan forekomme. Når du fullfører kjøpet, bekrefter du at du har lest og godtar disse leveringsvilkårene. Når bestillingen din er sendt, får du en e-post om at pakken er på vei. Du kan følge leveringen i sanntid på siden Spor bestillingen din, der du søker med e-postadresse, ordrenummer eller telefonnummer. For å sikre rask og trygg levering samarbeider vi med ledende logistikkpartnere, blant annet PostNord, DHL, UPS og FedEx.

Angrerett

Når du handler på nett, har du 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen, uten at du trenger å oppgi noen grunn. Du kan undersøke og prøve varen i den grad som er nødvendig for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon, på samme måte som du kunne gjort i en fysisk butikk. At emballasjen er åpnet, eller at varen er prøvd, fjerner ikke angreretten din. Dersom varen er håndtert mer enn det som er nødvendig for å vurdere den, kan vi gjøre et fradrag som tilsvarer varens verdireduksjon. Vil du benytte angreretten, gir du oss beskjed innen 14 dager, enten ved å fylle ut det standardiserte angreskjemaet eller ved å kontakte oss på kontakt@stavia.se. Vi anbefaler at du tar kontakt før du sender varen i retur, slik at vi kan veilede deg om returadresse. Når du har gitt beskjed om at du angrer, tilbakebetaler vi alt du har betalt, inkludert de ordinære fraktkostnadene, senest 14 dager etter at vi mottok meldingen din. Vi kan vente med tilbakebetalingen til vi har fått varen tilbake, eller til du har dokumentert at den er sendt i retur. Du dekker selv kostnaden for returfrakten ved bruk av angreretten.

Reklamasjon ved feil eller mangler

Hvis varen har en feil eller mangel, har du reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven, som hovedregel i to år. Reklamasjonsretten gjelder mangler som forelå ved levering, og omfatter ikke skader som skyldes uaktsom eller feil bruk, eller normal slitasje. Ved en berettiget reklamasjon dekker vi kostnadene forbundet med returen, og du har rett til å få varen reparert eller ombyttet, eller å få pengene tilbake, i samsvar med loven. Ta kontakt med oss på kontakt@stavia.se, så hjelper vi deg videre.

30 dagers fornøydgaranti

I tillegg til de lovbestemte rettighetene dine tilbyr vi 30 dagers fornøydgaranti. Er du ikke fornøyd med varen, kan du kontakte oss innen 30 dager fra du mottok den, så får du pengene tilbake. Vi ber om at varen er i vesentlig samme stand som da du mottok den. Denne garantien kommer i tillegg til, og begrenser ikke, angreretten og reklamasjonsretten din.

Slik foregår en retur

Når vi har mottatt og kontrollert returen din, sender vi deg en e-post som bekrefter at varen er mottatt, og om tilbakebetalingen er godkjent. Ved godkjenning behandler vi tilbakebetalingen til det opprinnelige betalingsmiddelet ditt. Vær oppmerksom på at det kan ta noe tid før beløpet er synlig på kontoen din, avhengig av banken eller kortutstederen din. Returer som sendes tilbake uten at du har kontaktet oss på forhånd, kan bli forsinket i behandlingen, så ta gjerne kontakt før du sender noe i retur.

Feil leveringsadresse og adresseendring

Du er ansvarlig for å oppgi riktig leveringsadresse ved bestilling. Dersom en forsendelse kommer i retur til oss fordi adressen er feil oppgitt, påløper et håndterings- og fraktgebyr på 150 kroner for ny utsendelse. Adresseendring kan kun gjøres før bestillingen er sendt fra lageret vårt, så kontakt oss umiddelbart om du oppdager en feil. Etter at forsendelsen har forlatt lageret, er det dessverre ikke mulig å endre adressen. Dersom pakken allerede er sendt og kommer i retur til oss, og du som kunde i stedet velger å avbryte bestillingen, trekkes et fraktgebyr på 150 kroner fra tilbakebetalingen.

Sporbar retur

Vi anbefaler at du bruker en sporbar forsendelsesmetode når du sender en vare i retur, særlig for varer av høyere verdi. Vi kan ikke garantere at vi mottar varer som sendes uten sporing.

Kontakt

Har du spørsmål om frakt, angrerett, reklamasjon eller retur, kontakt oss på kontakt@stavia.se.